Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Demande de photos obligatoire

Afin de traiter votre demande de retour, vous devrez impérativement joindre :

• Une photo claire du produit reçu

• Une photo de l’emballage d’origine

• En cas de produit endommagé : une photo du colis reçu (extérieur et étiquette de transport visibles)

Ces éléments nous permettent de vérifier l’état du produit et d’accélérer le traitement de votre demande.
Toute demande incomplète (sans photos) ne pourra pas être traitée.

 

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@monorganisateur.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@monorganisateur.com.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

Des photos du produit et du colis seront requises afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais.

 

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

• Les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés)

• Les produits de soins personnels (produits de beauté)

• Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez reçu.
Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé.

 

Délai de rétractation de 14 jours – Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans justification.

L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé.

Si le remboursement est validé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement bancaire peut prendre quelques jours supplémentaires.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@monorganisateur.com.